在臨工海外市場上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務先鋒。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心，響應及時、快速解決各種問題，詮釋了臨工“全程全心”的服務品牌，得到了廣大客戶的一致好評。

在泰國

風雨無阻為客戶

PHAISARN是臨工泰國經(jīng)銷商一家分公司的服務人員。從2016年至今，他一直從事臨工產(chǎn)品的售后服務工作，為臨工客戶默默付出著。

7月的泰國南部，正值雨季，時而大雨滂沱，時而細雨綿綿。一天，PHAISARN接到通知，有臺挖掘機要交付客戶，需要他前往客戶處進行交機培訓。他看了看窗外的大雨，沒有絲毫遲疑，帶上相關資料就出發(fā)了。

泰國盛產(chǎn)棕櫚，恰好這個客戶經(jīng)營著大片棕櫚園，采購的臨工設備主要負責園區(qū)清理工作。PHAISARN驅(qū)車2小時到達客戶棕櫚園，大雨剛剛停止。顧不得喝上一口水，他就與客戶來到挖掘機跟前，詳細介紹了挖掘機的操作方法、保養(yǎng)規(guī)范、注意事項，耐心解答客戶提出的細節(jié)問題。

培訓及相關交接工作結(jié)束后，客戶駕駛著挖掘機投入到工作中。PHAISARN并沒有立即離開，而是在一旁細致觀察著，以確保客戶完全熟練掌握產(chǎn)品操作。

客戶負責人后來表示，那天下著很大的雨，我們本以為臨工的工程師要到第二天才能來，沒想到雨一停PHAISARN就到了，我們對臨工的產(chǎn)品和服務十分滿意。

在尼日利亞

“荷槍實彈”的優(yōu)質(zhì)服務

尼日利亞石油和礦產(chǎn)資源十分豐富，道路等基礎設施建設項目也很多，所以吸引了不少央企等中資大公司前去投資，工程機械需求量逐年增加。美中不足的是，尼日利亞政局不穩(wěn)，槍支泛濫，特別是近兩年疫情期間，惡性事件發(fā)生量高出往年數(shù)倍。

高紅寶，臨工尼日利亞代理商WEWOOD首席服務工程師，2018年至今一直在尼日利亞從事臨工產(chǎn)品的售后服務工作。只要出現(xiàn)產(chǎn)品報修，他就馬不停蹄地從一個工地轉(zhuǎn)戰(zhàn)到另一個工地，不怕臟不怕累，不懼“槍林彈雨”的危險，大幅提升了客戶滿意度，增加了臨工的回頭客。

一天深夜，他收到客戶一臺E6360F挖掘機報修電話。第二天凌晨5點，天還沒亮，他就在持槍警察的保護下，趕往客戶工地。客戶剛上班就看到了高紅寶，真是又驚又喜。他來不及休息，馬上開始診斷和維修。最終使機器正常工作，基本沒耽誤施工。客戶對臨工的產(chǎn)品和高紅寶的服務十分滿意，很快又訂購了兩臺E6360F。目前，該客戶已有5臺臨工E6360F挖掘機、4臺L956F裝載機，后期還將為新工地追加采購。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務人員，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認可和信賴。